电话支持服务4
故障咨询解答：用户在设备维护过程中，若因设备出现技术故障导致无法正常工作，可通过电话向科士达提出服务要求。科士达设有专门的维护组电话支持小组，会以最快的时间响应用户的服务要求，回答用户提出的问题。
协助制定方案：根据用户反馈的问题，协助用户制定解决方案，指导用户进行一些简单的故障排查和处理。
现场支持服务4
及时到达现场：在电话支持无法妥善解决问题的情况下，科士达会按规定时间派技术人员到达现场。省会城市、直辖市及有维修中心的市区 6 小时到达，地级市 24 小时到达，其他地域 48 小时内到达，特别边远地区也会尽快到达。
保修内服务：对于保修期内的产品，无偿更换因原材料、设计及制造工艺等技术和质量问题而发生故障的产品，在买方无法处理主要问题时，免费提供更换服务，及时解决产品问题和修理问题。
保修外服务：保修期满后，仍按买方要求对出现故障的设备进行维修服务，对于修理不好的产品，会以优惠的价格进行更换。
安装调试服务：技术人员到客户现场进行设备的安装调试，确保设备能够正常运行并达到最佳性能状态，如充电桩、光伏逆变器等设备的安装调试23。
人员培训服务：为客户的设备操作人员提供培训指导，使其熟悉设备的操作方法、维护要点、常见故障处理等知识，帮助客户更好地使用和管理设备23。
设备巡检服务：定期对客户设备进行巡检，检查设备的运行状况、性能指标等，及时发现潜在问题和隐患，并进行预防性维护，降低设备故障风险123。
备件管理服务：负责区域内的备件管理业务，确保备件的充足和及时供应，以满足设备维修和更换的需求，减少设备停机时间23。
定制化解决方案：科士达可根据不同客户的个性化需求，提供定制化的整体解决方案，帮助客户解决在电力应用等方面的特定问题。
项目前期与后续支持：针对项目前期深化或后续设备厂验等，提供相应的支持，如提供技术资料、参与项目讨论和评审等1。
客服1